体質・文化・空気｜魚津市で注文住宅を建てるならエリーヌホーム

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伊藤　甚宰 [77] スタッフ [128] 設計担当　下沢 [15]

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体質・文化・空気

伊藤　甚宰

　以前お付き合いがあったものの、近頃はご無沙汰している取引業者と、最近連絡を取る機会がありました。

　ご無沙汰している理由は・・・まずミスが多い事。

　ただ、これは生身の人間が行なう事ですので、致し方のないことだと思っていて、根本的な理由ではありません。
むしろ、その後の対応が悪い。こちらの方が大きいです。
　とても「違和感」がありました。
　
　私たちは、大事なお客様の家づくりをお任せいただく以上、協力会社様にも、それなりの対応を求めます。
元請の責任として、当然の事だと思っています。

そう考えた時に、この取引業者の対応は、いつも、なんか、しっくりこないんです。

　今回、なぜしばらく振りに連絡を取ったかと言えば、かつてお引き渡しをさせて頂いた、OBのお客様宅のメンテナンス依頼でしたので、やむなくでした。

　結論から言えば、残念ながら「やっぱり駄目だ！」と再認識しました。

　誤解のないように言わせて頂きますが、私たちが望んでいるのはそんなに難しいことではありません。

　とにかく「報・連・相」が悪いのです。

　端的に言うと、「相手への配慮」が足りないと、感じさせるのです。

　企業を経営する身として、本当に恐ろしいなぁと思ったのが、この取引業者は、たまたまその担当者の個人の資質が悪い、という訳ではないのです。
　「どの」部署の「どの」方も、「いつも」独特のその雰囲気を醸し出しています。
いわゆる「企業体質」や「企業文化」というものでしょう。何十年も掛けてつくりあげられる、「空気」のようなものだと思います。

　私自身のお客様に対する考え方や、私自身の家づくりに向かう姿勢、これがスタッフの皆に伝染し、良くも悪くもエリーヌホームの「体質・文化・空気」をつくりあげているのです。

　とても大切なことを身を以って学ばせて頂きました。
　本当に感謝です。
エリーヌホームの伊藤でした。

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